Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Puente Azul solicita únicamente los datos personales necesarios para atender su consulta,
emitir la factura correspondiente y entregar su pedido. La información no se vende, no se
alquila y no se cede con fines comerciales a terceros. El titular puede solicitar su
supresión en cualquier momento a través de los canales indicados en esta política.
1. Identificación del responsable del tratamiento
El presente sitio web y el canal de atención por WhatsApp son operados por
Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas, titular del RUC 1718511494001, quien
desarrolla su actividad comercial bajo la denominación Puente Azul Importaciones, con
domicilio en Quito, provincia de Pichincha, República del Ecuador.
Puente Azul actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a
través de sus canales de atención, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales del Ecuador y de su Reglamento General.
2. Datos personales que se recopilan
Puente Azul recopila exclusivamente los datos que el titular proporciona de forma voluntaria al
contactar a la empresa o al formalizar un pedido:
| Dato personal |
Momento en que se solicita |
Carácter |
| Número de WhatsApp y nombre de perfil | Al iniciar la conversación | Necesario |
| Nombres y apellidos completos | Al confirmar el pedido | Obligatorio |
| Número de cédula de identidad o RUC | Al confirmar el pedido | Obligatorio |
| Correo electrónico | Al confirmar el pedido | Obligatorio |
| Dirección de entrega, ciudad y referencias | Al confirmar el pedido | Obligatorio |
| Contenido de la conversación de atención | Durante la atención | Necesario |
| Comprobante de pago | Cuando el titular lo remite | Según forma de pago |
3. Emisión de factura en cada entrega
Puente Azul emite una factura electrónica por cada entrega que realiza, sin excepción.
Por esta razón, los nombres completos, el número de cédula de identidad o RUC, el correo
electrónico y la dirección del adquirente constituyen información obligatoria y no
opcional dentro del proceso de compra.
Esta exigencia no responde a una decisión comercial de la empresa, sino a la normativa
tributaria ecuatoriana aplicable a la emisión de comprobantes de venta. En caso de que el
titular no facilite dichos datos, Puente Azul se encuentra impedida de emitir el comprobante
y, en consecuencia, no puede despachar el pedido.
La factura electrónica se remite al correo electrónico registrado por el titular y se reporta
al Servicio de Rentas Internas (SRI) conforme a la ley.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atender consultas sobre productos, tallas, colores, precios y disponibilidad.
- Emitir la factura electrónica correspondiente a cada entrega y remitirla al titular.
- Preparar y despachar el pedido, facilitando al operador logístico los datos indispensables para la entrega.
- Informar sobre el estado del envío y proporcionar el número de guía de seguimiento.
- Brindar atención posventa: cambios, consultas de uso y resolución de incidencias.
- Cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales exigibles a la empresa.
Puente Azul no destina los datos personales a ninguna finalidad distinta de las enumeradas.
No se incorpora al titular a listas de difusión sin su solicitud expresa, ni se comercializa,
cede o intercambia su información con terceros con fines publicitarios.
5. Datos financieros y medios de pago
Información que la empresa nunca solicita ni almacena
Puente Azul no solicita, no recibe y no conserva claves de banca electrónica, números
completos de tarjeta de crédito o débito, ni códigos de seguridad.
Pago con tarjeta
Cuando el titular opta por pagar con tarjeta de crédito o débito, la empresa remite un enlace
de pago de Bendo, pasarela de pagos con la que Puente Azul mantiene relación comercial.
Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de dicho proveedor; a
Puente Azul únicamente le es notificado el resultado de la transacción.
Pago contra entrega, transferencia y depósito
En la modalidad contra entrega, el cobro es efectuado por el operador logístico al momento de
la entrega. En las modalidades de transferencia o depósito, la operación se ejecuta
íntegramente en el entorno bancario del titular.
6. Asistente virtual de atención
Con el objeto de ofrecer respuestas ágiles y disponibilidad permanente, parte de las respuestas
emitidas a través de WhatsApp son generadas por un asistente virtual, que procesa el
contenido de los mensajes recibidos para informar sobre productos, tallas, colores, precios y
disponibilidad.
La atención humana se encuentra siempre disponible. El titular puede solicitar en
cualquier momento ser atendido por un integrante del equipo, y dicha solicitud será atendida. El
asistente virtual no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el
titular ni ejecuta cobros.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos personales se comunican únicamente a los terceros estrictamente necesarios para la
ejecución del pedido y para el funcionamiento del canal de atención:
| Destinatario | Datos comunicados y finalidad |
|---|
| Servientrega Ecuador y Laar CourierOperadores logísticos |
Nombres, dirección de entrega y número de contacto del destinatario, con la exclusiva
finalidad de ejecutar la entrega del pedido y, cuando corresponda, gestionar el cobro
contra entrega. La asignación de uno u otro operador depende de la cobertura disponible
en la ciudad de destino. |
| Servicio de Rentas Internas (SRI)Administración tributaria |
Datos de facturación (nombres, cédula o RUC, dirección y correo electrónico), en
cumplimiento de la obligación de emitir y reportar comprobantes de venta electrónicos
por cada entrega realizada. |
| Meta PlatformsWhatsApp, Facebook, Instagram |
Constituye el canal a través del cual se desarrolla la comunicación. Los mensajes
transitan por su plataforma y se rigen adicionalmente por las políticas de privacidad de
dicho proveedor. |
| BendoPasarela de pagos |
Únicamente cuando el titular elige el pago con tarjeta. Los datos de la tarjeta son
ingresados por el propio titular en el entorno del proveedor; Puente Azul recibe
exclusivamente la confirmación del resultado de la transacción. |
| Proveedores de infraestructura tecnológicaAlojamiento y servicios |
Servicios de alojamiento del sitio web, del catálogo de productos y del asistente
virtual, con la exclusiva finalidad de posibilitar la prestación del servicio. |
Ninguno de los destinatarios indicados se encuentra autorizado a tratar los datos personales
para finalidades propias distintas de las descritas.
8. Transferencias internacionales de datos
Puente Azul informa de manera expresa que, para el funcionamiento del canal de WhatsApp, el
alojamiento del catálogo y la publicación de este sitio web, utiliza servicios prestados por
empresas cuyos servidores se encuentran fuera del territorio ecuatoriano, principalmente
en los Estados Unidos y en la Unión Europea. En consecuencia, parte de la información es
procesada en dichas jurisdicciones.
Estas transferencias resultan imprescindibles para la prestación del servicio de atención y se
realizan con proveedores que acreditan estándares internacionales de seguridad y que se obligan
contractualmente a tratar los datos únicamente por cuenta del responsable.
9. Datos personales de terceros
En aquellos casos en que el titular facilita datos de una tercera persona como destinataria del
envío —por ejemplo, un domicilio familiar, una dirección laboral o una persona autorizada para
recibir el paquete—, Puente Azul entiende que el titular cuenta con el consentimiento de
dicha persona para comunicar su nombre, dirección y número de contacto con fines de entrega.
Esos datos se utilizan exclusivamente para ejecutar esa entrega y no se incorporan a
ningún otro tratamiento. La persona destinataria puede ejercer sus derechos ante Puente Azul en
las mismas condiciones previstas en esta política.
10. Plazos de conservación
- Conversaciones de atención: durante el tiempo en que resulten útiles para la atención del titular.
- Documentación de pedidos facturados: durante el plazo que la legislación tributaria y contable ecuatoriana exige para la conservación de respaldos.
- Consultas que no derivaron en pedido: el titular puede solicitar su supresión en cualquier momento.
11. Derechos del titular
La legislación ecuatoriana reconoce al titular de los datos personales los siguientes derechos,
que Puente Azul garantiza:
- Acceso: conocer qué datos personales son objeto de tratamiento y con qué finalidad.
- Rectificación y actualización: solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos, salvo aquellos cuya conservación resulte legalmente obligatoria.
- Oposición: oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento otorgado.
- Portabilidad: obtener una copia de los datos facilitados, en formato accesible.
Ejercicio de los derechos
Las solicitudes pueden dirigirse por WhatsApp al
+593 99 744 6290 o al correo electrónico
ventas@puenteazulec.com, indicando la petición concreta. Puente Azul dará respuesta en
un plazo máximo de quince (15) días. El ejercicio de estos derechos es
gratuito para el titular.
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, le asiste el derecho de
presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del
Ecuador, en su calidad de autoridad de control competente.
12. Medidas de seguridad
Puente Azul aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información: los
accesos a los sistemas se encuentran protegidos mediante contraseña y verificación en dos
pasos, se limitan al personal que los requiere para la atención del titular, y la navegación
en este sitio se realiza sobre conexión cifrada.
No obstante, ningún sistema de información resulta absolutamente infalible. En caso de
producirse un incidente de seguridad que afecte a datos personales, Puente Azul lo comunicará a
los titulares afectados y lo notificará a la autoridad competente en los términos previstos por
la ley.
13. Menores de edad
Los productos comercializados por Puente Azul están dirigidos a personas mayores de edad. La
empresa no recaba de forma consciente datos personales de menores. En caso de detectarse tal
circunstancia, la información será eliminada; cualquier persona puede notificarlo a través de
los canales de contacto indicados.
14. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio web tiene carácter informativo: no dispone de carrito de compras, no incorpora
formularios de captación de datos y no instala cookies publicitarias ni tecnologías de
seguimiento de terceros. Los botones de WhatsApp se limitan a abrir una conversación en la
aplicación correspondiente.
En el supuesto de que en el futuro se incorporen herramientas de medición o publicidad, esta
política será actualizada y se habilitará el mecanismo de consentimiento correspondiente
con carácter previo a su activación.
15. Actualizaciones de esta política
Puente Azul podrá modificar la presente política a fin de adecuarla a cambios normativos u
operativos. Toda modificación se publicará en esta misma dirección, actualizando la fecha
indicada en el encabezado. Se recomienda su revisión periódica.
16. Canales de contacto
Puente Azul Importaciones
Jacqueline Viviana Calvopiña Manosalvas · RUC 1718511494001
Quito, Pichincha, Ecuador
WhatsApp: +593 99 744 6290
Correo electrónico: ventas@puenteazulec.com
Sitio web: puenteazulec.com